不具合・お詫び

2016年11月 3日 (木)

【重要】現在確認している不具合について

いつも「ゴシックは魔法乙女」をご利用いただきありがとうございます。

現在、特定の条件を満たした場合に、エラー900が表示されログインが行えない不具合を確認しています。

本不具合におきまして原因の調査を引き続き行っており、以下の条件で発生する可能性があることを確認しております。

・ログイン時に付与されるアクティブポイント[50ポイント]獲得時に「アクティブポイント達成報酬+湯けむりログインボーナス」を同時に獲得した場合

該当するお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
また、11/4(金)以降で上記条件を満たしてしまった場合、エラー900が表示されログインができなくなる恐れがございますため、ご注意いただきますようお願い申し上げます。

対応方針と修正方法が決まり次第、緊急メンテナンスを行い対応いたします。
お客様にはご迷惑をおかけしておりますが、今しばらくお時間を頂戴することについてご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも「ゴシックは魔法乙女」をよろしくお願いいたします。

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2016年8月12日 (金)

[追記]『ラナン誕生日記念ログインボーナス』が付与されない件について

いつも「ゴシックは魔法乙女」をご利用いただきありがとうございます。

『ラナン誕生日記念ログインボーナス』が付与されない不具合について調査、修正対応が完了いたしました。

■不具合の内容
・『ラナン誕生日記念ログインボーナス』が一部のお客様に正常に付与されていない。

■調査結果
・正常に付与されているお客様
8/12(金)0:00~0:05に初回ログインをされたお客様

・正常に付与されていないお客様
8/12(金)0:06~8/12(金)緊急メンテナンスまでに初回ログインをされたお客様

■対応
・8/12(金)緊急メンテナンス終了後に初回ログインされたお客様は正常に付与されるように修正しました。

・正常に付与されていないお客様には8/12(金)中に付与されていない「聖霊石:25個」をプレゼントに順次配布いたします。
※聖霊石の受け取り期限は8/18(木)24:00までになります。

お客様には大変ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

今後とも「ゴシックは魔法乙女」をよろしくお願いいたします。

<<過去履歴>>
いつも「ゴシックは魔法乙女」をご利用いただきありがとうございます。

現在、『ラナン誕生日記念ログインボーナス』が付与されない不具合が発生しております。

■不具合の内容
・8/12(金)にログインした際に付与される『ラナン誕生日記念ログインボーナス』が付与されていない。

上記につきましては、現在調査中になります。
調査完了後に改めて、お知らせにてご報告をさせていただきます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

今後とも「ゴシックは魔法乙女」をよろしくお願いいたします。

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[重要]『ラナン誕生日記念ログインボーナス』が付与されない件について

いつも「ゴシックは魔法乙女」をご利用いただきありがとうございます。

現在、『ラナン誕生日記念ログインボーナス』が付与されない不具合が発生しております。

■不具合の内容
・8/12(金)にログインした際に付与される『ラナン誕生日記念ログインボーナス』が付与されていない。

上記につきましては、現在調査中になります。
調査完了後に改めて、お知らせにてご報告をさせていただきます。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

今後とも「ゴシックは魔法乙女」をよろしくお願いいたします。

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2016年1月28日 (木)

[重要]一部端末で発生している現象について

いつも「ゴシックは魔法乙女」をご利用いただきありがとうございます。

現在、お客様からのご報告により、下記の現象が発生していることを確認しております。
調査を行なったところ、アプリ側の不具合などはございませんでしたので、ご使用されている端末の状況により発生している可能性がございます。
現象および改善方法を記載させていただきますので、ご確認ください。

【現象】
◆タイトル画面で画面が固まり操作が出来なくなる(両OS共通)
◆プレイ中に強制終了する(両OS共通)

【原因】
・複数のアプリを同時に起動している場合
・端末のメモリ容量が不足している場合
・ストレージの空き容量が不足している場合

【改善方法】
・不要なアプリを終了させる
・使用していないアプリや常に起動している常駐アプリをアンインストールしていただき、ストレージの容量およびメモリの容量を確保する

お手数をお掛けいたしますが、発生した際は一度改善方法をお試しください。
今後とも「ゴシックは魔法乙女」をよろしくお願いします。

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2015年8月19日 (水)

[重要]お詫びの補填配布について

いつも「ゴシックは魔法乙女」をご利用いただきありがとうございます。

8/18に終了いたしました「紅蓮の祭礼」イベントにつきまして、お客様にお楽しみいただけるようイベントをリリースさせていただきましたが、結果としてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

今後のイベントでは、お客様からいただきました貴重なご意見を参考にし、今まで以上に細心の注意を払い、お客様に満足いただけるよう努めて参ります。

■修正予定の不具合について
・使い魔「★4【涼感嬢】ラナン」の進化素材が[光]属性になっている問題
※8/20(木)のメンテナンスで修正いたします

上記の不具合とイベントのお詫びとして、本日8/19中に「聖霊石25個」をプレゼントに配布させて頂きます。

今後とも「ゴシックは魔法乙女」をよろしくお願いします。

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2015年6月20日 (土)

[解消] connectingから先に進まない現象につきまして

いつも「ゴシックは魔法乙女」をご利用いただきありがとうございます。

6/20 0時頃から発生しておりましたクエストクリア後にconnectingから先に進まない場合がある現象につきまして、6/20 17時ごろに不具合が解消したことを確認いたしました。

お客様にご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

本件につきまして、お詫びとして「聖霊石10個」を

お客様全員にお送り致しましたので、プレゼントをご確認ください。

聖霊石受け取り期限 2015/06/23 24:00まで

改めましてこの度は、ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

本件に関するお問い合わせに関しましては、本お知らせをもって回答とさせていただきます。

予めご了承くださいませ。

今後とも「ゴシックは魔法乙女」をよろしくお願いします。

<<<過去履歴>>>

クエストクリア後にconnectingから先に進まない場合がある現象を確認しており、現在原因を調査中となります。

お客様にはご不便をお掛けしておりまして、誠に申し訳ございません。

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2015年4月28日 (火)

一部Android端末の表示不具合につきまして

現在、一部のAndroid端末において、画面の一部が白くなり、正常に表示されない現象が発生しております。
本件につきまして、原因を調査しておりますので、改善まで今しばらくお待ちください。
なお、進展が御座いましたら、再度、お知らせにて状況を掲載させていただきます。
お客様にはご不便をお掛けしておりまして、誠に申し訳ございません。

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